wordpress wachtwoord

ik ben bezig met de website voor een bekende van mij.
ik heb hem laten zien hoe hij kan inloggen op wp en zijn wachtwoord veranderen

hij heeft zijn wachtwoord veranderd maar heeft het nieuwe wachtwoord niet goed opgeschreven en weet het niet meer.
als we vragen om een nieuw wachtwoord aan te maken en we zijn email account intikken ontvangt hij niks.
ook niet in de spamfolder.

wat kunnen we nog doen?