Ondersteuning » Installatie WordPress » Wit scherm + backend niet bereikbaar

  • Opgelost mvdeuveren

    (@mvdeuveren)


    Goedendag,

    Ik heb een webshop gemaakt in WordPress met enkel basiskennis in huis en loop nu helemaal vast na een crash, hopelijk kan iemand mij helpen.

    De frontend is helemaal wit en geeft geen enkele melding, de backend is niet bereikbaar en geeft foutcode 500. De site word gehost door Strato en via hen heb ik het volgende gedaan. Ik heb de map van de plugins hernoemt, de map .htaccess hernoemt en het thema teruggezet naar default. Deze 3 dingen werken allemaal niet, ik krijg nog steeds geen toegang tot de backend. Op internet vind ik ook alleen maar deze oplossingen, maar wat kan ik nog meer doen? Ik heb een error log kunnen downloaden, wellicht kan iemand daar iets in vinden? deze is hier te downloaden: https://we.tl/t-m8jriGx9cY

    Wat er wellicht mee te maken heeft is dat de opslag helemaal vol zat. Ik heb nu weer ruimte vrijgemaakt door afbeeldingen te verwijderen. Mijn ingeving was dat een WordPress update mislukt is en dat het daarom gecrashet is, maar ik weet niet hoe ik die update opnieuw zou moeten doen.

    In analytics zie ik dat er tot gisteren nog mensen op de site zijn geweest, maar ik moet wel zeggen dat deze in ongeveer 3 dagen heel langzaam afneemt (kan natuurlijk toeval zijn, maar vermeldt het toch even). En helaas is er geen recente back-up om terug te zetten (ik vermoed omdat de opslag vol zat).

    Alvast heel erg bedankt voor de hulp en genomen moeite!

    • Dit onderwerp is gewijzigd 5 dagen, 5 uren geleden door mvdeuveren.

    De pagina waar ik hulp bij nodig heb: [log in om de link te zien]

14 reacties aan het bekijken - 1 tot 14 (van in totaal 14)
  • Moderator Jeroen Rotty

    (@jeroenrotty)

    Support Moderator

    Heeft Strato zo maar je PHP versie verhoogd? Klinkt alsof het errors zijn na bv. een upgrade naar PHP 8.x. Kijk eens welke PHP versie er draait en kijk eens of je nog tijdelijk naar PHP 7.4 kan en kijk of je site het dan weer doet.

    In de error log zijn wel veel verschillende errors, dus je gaat goed in het oog moeten houden wat er wel of niet compatibel is. En een WordPress core herinstallatie/update via Dashboard > Updates kan altijd als je weer toegang hebt tot je dashboard, daarmee verlies je geen data en worden enkel de core bestanden van WordPress opnieuw weggeschreven, dat kan bv. ook zaken oplossen zoals ontbrekende bestanden o.i.d.

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    Hallo Jeroen,

    Ik weet niet of Strato deze verhoogd had, ik kan deze wel terugzetten. Ik heb hem teruggezet naar 7.4, maar helaas kan ik er dan nog niet in. Ik heb ook weer even de plugin-map hernoemt en dan kan ik er ook niet in.

    Ik wil WordPress inderdaad updaten, als ik weer in de backend kan. Maar tot nu toe, kan ik dat helaas nog niet.

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    Ik zie trouwens dat er vanochtend, voordat we het witte scherm constateerde alle files in de map wp-admin vervangen zijn. Klopt het dat er dus een WordPress-update is geweest in dat geval? Dat het daarin misgelopen kan zijn? Maar dan rest nog de vraag hoe dat op te lossen is…

    Moderator Jeroen Rotty

    (@jeroenrotty)

    Support Moderator

    Bizar, op de URL die je in je oorspronkelijke bericht zette zie ik trouwens geen 500 fout maar gewoon een lege pagina en geen broncode, dus het lijkt er niet op dat WordPress draait op die URL? Is het in een submap of ergens anders? In wp-config.php zou je nog eens WP_DEBUG op true kunnen zetten en kijken of je dan de eigenlijke fout krijgt die ervoor zorgt dat de site niet draait i.p.v. een lange waslijst in de log file.

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    de 500 code verschijnt op de pagina van de backend, de site zelf is inderdaad in zijn geheel wit. Ik heb de WP_DEBUG als het goed is op true gezet, ik zie dan alleen geen nieuwe info op de site of moet ik dit ergens anders kunnen zien?

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    Ik heb via strato geprobeerd een vrij oude backup terug te zetten (bij gebrek aan betere ideeen), maar zelfs dat werkt niet en krijg ik een foutmelding.

    Ik heb al meerdere keren gebeld met hen, maar zij blijven zeggen dat ik het in WordPress moet zoeken en dat ze me daarmee niet kunnen helpen. Ik ben dus een beetje wanhopig en hoop dat iemand een oplossing heeft.

    Guido

    (@guido07111975)

    Die backup, weet jij of dat de hele installatie was (WordPress, thema’s, plugins, media bestanden en database), of was dit slechts een bepaald onderdeel van je site?

    WP_debug true zal eventuele foutmeldingen weergeven maar werkt alleen als WordPress draait.

    Laat voor nu de PHP-versie maar op 7.4 staan.

    Aanvulling: als ik de eerder door jou gedeelde errorlog bekijk, is mijn conclusie dat er (ook) iets met de plugin LiteSpeed Cache niet goed gaat. Maar of dat deze fatale fout veroorzaakt ben ik niet zeker van.

    Guido

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    het is een .tar.gz bestand en hij staat in de map wordpress > backup (dus naast de map app waar de reguliere site in staat), weet niet of je iets uit die informatie kunt halen? Het zal sowieso de afbeeldingen niet betreffen, want dan had het niet gekund qua grootte, maar bevat denk ik redelijk veel (het bestand is namelijk 7,7 GB).

    Heb je nog een idee hoe ik het werkend kan krijgen dan? Ik heb het idee dat heel WordPress niet meer goed op de site staat en daarom natuurlijk de site, maar ook backup terugzetten enzo ook niet meer werkt (maar dat is maar een gevoel, want heb er niet veel kaas van gegeten helaas).

    Moderator Jeroen Rotty

    (@jeroenrotty)

    Support Moderator

    Heb je in je backup ook /wp-includes/ en de /wp-admin/ map en ook de bestanden die in de root van je account. Het klinkt mogelijks inderdaad dat de bestanden van WordPress zelf niet volledig zijn. Misschien schakel je beter iemand in die dit voor je uitzoekt want we kunnen extern heel moeilijk begrijpen wat er allemaal speelt. Ook de error logs van in het begin zijn erg uitgebreid dus er speelt wel degelijk meer.

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    Het betreft dus alleen een .tar.gz-bestand. Ik kan niet zien wat hierin zit, ik ken dit bestandstype niet.

    Waar kan ik iemand inschakelen die dit voor me kan uitzoeken? Ik zou graag alleen deze cases laten uitzoeken en het verder gewoon zelf blijven doen.

    Guido

    (@guido07111975)

    Je kunt het proberen te openen met een zip programma zoals WinZip.

    Deze site heeft een jobs pagina maar ik vraag me af of er veel Nederlanders op zitten. Je kunt denk ik beter eerst Strato vragen of zij dit tegen vergoeding kunnen uitzoeken. Valt me overigens wel erg tegen dat ze je niet willen helpen.

    Guido

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    UPDATE!! Het is opgelost!

    Het is inmiddels allemaal verholpen met hulp van een WordPress Facebookgroep. Uiteindelijk was het een kwestie van alle lege mappen op de server herstellen. Er stonden namelijk lege mappen in de hoofdmap app en de complete wp-includes had lege bestanden. Dit bevestigde dus mijn vermoeden dat er een update van WordPress was geweest die door geheugenproblemen is vastgelopen. Nadat deze bestanden allemaal overgezet waren vanuit een blanco installatie, was het euvel opgelost.

    Ik ben weer super gelukkig en bedankt voor alle genomen moeite. Hopelijk kan mijn bericht en update ook weer van pas komen voor iemand met een zelfde probleem.

    Guido

    (@guido07111975)

    Bedankt voor je update. Mooi dat het opgelost is.
    Maar ik begreep eerder dat je een backup had teruggezet, maar blijkbaar was dat dus geen complete backup? Of ben je daar niet achter gekomen?

    Guido

    Thread starter mvdeuveren

    (@mvdeuveren)

    Dat terugzetten van die backup lukte dus niet…

14 reacties aan het bekijken - 1 tot 14 (van in totaal 14)