Kan in Nederland niet inloggen

Ik kan niet inloggen op mijn website. Ik heb de volgende dingen gedaan. Wachtwoord vergeten gebruikt, herkent e-mailadres niet. In de phpconfig.sys gekeken en daar staat e-mailadres en wachtwoord goed in. Mijn collega in Spanje kan gewoon als admin inloggen. Ik kan met haar gegevens vanuit Nederland niet inloggen. Zij heeft nieuw account aangemaakt met admin rechten. Zij kan ik Spanje wel inloggen en ik in Nederland niet. Kunt u ons helpen? Ik hoor graag of u extra gegevens van mij nodig heeft.