Hulp bij gehackte website? | WordPress.org Nederlands

Charlene3
(@charlene3)

12 jaren geleden

Hallo,

Een tijdje terug kreeg ik een mail van Deziweb waar ik bij zit dat mijn website uitgezet was vanwege dat er teveel op de website gebeurde ofzo. Dus hij is blijkbaar gehackt, Deziweb zegt er geen verstand van te hebben en kan mij niet helpen.
Nu staat de website dus uit, en ik moet een tijd en dag laten weten als ik er aan wil werken.
Maar ik heb dus geen idee wat ik aan de website kan en moet doen, iets met updaten? Een website in elkaar zetten kan ik, maar dat is ook alles.
En omdat er jaren werk in de website zit is het wel heel belangrijk dat ik alles weer krijg zoals het was..
Maar van wat ik begrijp is dat ook nog maar de vraag, of ik alles wel terug krijg.
Nu wil ik er dus niet zelf aan gaan rommelen, stel dat ik het alleen maar erger maak.
Mijn vraag is dus waar vind ik een betrouwbaar iemand die mij kan helpen, en wat niet meteen een fortuin kost?
Wat ik begreep is dat het zo gedaan is, voor iemand die weet wat hij doet, dus moet het niet al teveel werk zijn.
Moet dan wel iemand zijn die ervaringen heeft met dit soort dingen, niet dat het alleen maar erger gemaakt word.
Kunnen jullie me iemand aanbevelen?
Alvast bedankt!

Charlene

15 reacties aan het bekijken - 1 tot 15 (van in totaal 16)

1 2 →

Shmoo
(@macpresss)

12 jaren geleden

Deziweb zegt er geen verstand van te hebben en kan mij niet helpen.

Wij kunnen van hieruit ook niet zien wat er aan de hand is. Als deze echt gehackt is wat altijd kan gebeuren als deze nooit geüpdatet werd (in jaren) dan is het meestal een kwestie van inloggen Plugins uitschakelen WordPress updaten. Plugins updaten en dan weer inschakelen en kijken wat er dan gaat gebeuren.

WordPress is een erg stabiel product dat niet zomaar gehackt wordt als het up to date is, het komt vaak door het gebruik maken van producten van derde. Dus daar moet je mee uitkijken.

Deze Deziweb?
http://www.deziweb.com/

Miss. moet je morgen direct eens aan Deziweb vragen of ze je contract kunnen opzeggen en vragen om een goede back-up van het systeem te krijgen zodat je het ergens anders weer kunt installeren.
Dan moet je eens kijken hoe snel ze weten bij Deziweb wat er aan de hand is!!!

Wat een brutaliteit zeg, waar halen ze het lef vandaan..

Kwaliteit webhosting staat ook nog boven hun website.

Serieus, zoek een andere partner ééntje die je wel kan helpen en ook met je meedenkt zodra er iets fout gaat. Elk hosting bedrijf heeft een back-up van je pakket die ze zo 123 kunnen terugplaatsen miss. verlies je dan een bepaalde periode van gegevens maar niet alles.. Het kost alleen een heel klein beetje MOEITE en inzet van hun kant.

https://www.webreus.nl/
https://www.transip.nl/
https://www.antagonist.nl/

Zijn allemaal perfecte bedrijven die wel moeite doen als er iets aan de hand is.

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Bedankt.
Ja klopt die Deziweb.
Ik vond het ook vreemd hoor, na lang zoeken heb ik hun toen gekozen vanwege de vele positieve reacties over hun, ze hebben me ook altijd met alles geholpen, dingen die mensen normaal zelf doen hielpen hun mij mee. En dat er nu gezegd word dat ze het niet kunnen vond ik dan ook vreemd.

Hier gequote wat Deziweb schreef: “Ik weet niet of het updaten van alles t�veel werk is, mogelijk kun je iemand vinden die ook ook dit voor je kan doen. Wij hebben helaas onvoldoende kennis om dit voor je te doen.”

En verder konden ze geen antwoord geven op of ik de website weer terug zou kunnen krijgen en op dat soort vragen in die richting.

Ik heb het laatste jaar niets aan de website veranderd, dus misschien helpt dat met dat ik alles weer terug kan krijgen, de twee jaar ervoor heb ik er heel veel werk aan gehad, ook al voordat ik de website online had heb ik er heel veel voor geschreven.
Als ik al terug denk aan hoeveel werk ik eraan had, eindelijk was ik zo goed als tevreden, en dat alles straks weg is.

Via cache in google kan ik wel de meeste teksten vinden, zou het handig zijn die op mijn computer in een bestandje op te slaan voor er aan gewerkt wordt?

Ik ga Deziweb nog eens mailen, indd dan maar met idee van dat ik anders ergens anders heen ga.. Wat dan ook wel slim is, als andere wel met zulke dingen helpen. Zou onzin zijn als ik nu iemand veel geld moet geven om me te helpen terwijl een ander bedrijf het wel voor je zou doen.
Ben benieuwd wat Deziweb als reactie gaat geven!

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Stel dat Deziweb wel die back-up erop wil zetten, moet er dan alsnog geupdate worden? En kan ik dat dan makkelijk zelf doen?
Klinkt vrij simpel.. Staat vast wel uitleg ergens op internet? Wil wel zeker weten dat ik alles goed doe. Is weer even geleden dat ik zo intensief bezig ben geweest met WordPress, dus is weer even alles uitvogelen.

Shmoo
(@macpresss)

11 jaren, 12 maanden geleden

Staat je website wel online?

Kun je inloggen en in je Dashboard (Admin panel) komen?

Zo ja dan ben je al een heel eind.

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Hij is offline gehaald door Deziweb.
Nee daarbij zegt hij oeps deze link lijkt niet te werken.. Is dat niet omdat de website uit de lucht is gehaald?
En bij directadmin zegt hij dat de inloggevens fout zijn, door het hacken denk ik?
Ik kan wel aan de website werken, moet dan een tijd en dag doorgeven zodat ze hem online kunnen zetten, maarja moet ik wel weten wat ik moet doen natuurlijk.
Wacht eerst wel eens even de reactie af van Deziweb.
Er was ook een phpbb forum bij de website, maar dat was ook heel veel werk zeiden ze, dus die mochten ze van mij verwijderen, werd toch weinig gebruik van gemaakt, geen idee of ze dat al gedaan hebben.

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Ik heb een reactie:

“Hallo ,

Backup terugplaatsen : Wij maken elke nacht een backup en bewaren deze 7 dagen. Dit is al iets wat lang niet elke host doet, maar goed..

Na 7 dagen worden de backups weer overschreven met nieuwe backups, dus welke backup ik ook pak, er zitten virussen in. Ik hoor graag welke hoster backups van maanden geleden heeft en uit gaat zoeken in welke backup je bestanden niet besmet zijn bij een Basis hostingpakket.

Bij het begin van de tickets hadden we kunnen kijken of er in de dagen ervoor een schone backup heeft gezeten, maar je plaatst een maand later een reply, dan zijn er geen schone backups meer, allen besmette.

Je legt nu een beetje de schuld bij ons, maar wij hebben de website niet besmet met virussen. Mogelijke oorzaken heb ik aangegeven. Ik vind het dus een beetje kort door de bocht.

Basis hostingpakketten gelden inderdaad contracten voor telkens 1 jaar. Wanneer iemand graag naar een andere hostingpartij wil, mag dat uiteraard. We kunnen, maar willen ook niemand tegenhouden. Echter is er een contact wat zegt dat je een jaarlang gebruik kunt maken van het hostingpakket. Hier heb je ook voor betaald. Of je het geld dan kwijt bent… Nou , nee want je mag en kunt tenslotte tot 10 februari 2013 het pakket blijven gebruiken. Daar heb je, maar ook wij, voor getekend.

Wanneer je nu opzegd, voorkom je in elk geval dat je volgend jaar weer een factuur krijgt.

Backup meenemen :
Geen probleem uiteraard, het zijn je eigen bestanden. Werkt als volgt :
– Inloggen in je Directadmin
– dan naar Create/Restore Backups
– alles staat aangevinkt, klik op CREATE
– je krijgt vanzelf in Directadmin (rechts bovenaan en in je mailbox ) dat de backup gereed is
– daarna ga je in Directadmin naar FILES ( icoontje bovenaan in Directadmin)
– ga naar de map \’ backups\’
– en download de tar.gz file naar je PC

Je nieuwe hosting partij kun je dan weer raadplegen voor het restoren van de backup in hun omgeving.

Graag bedank ik je dan voor de tijd dat je klant bij ons was, en wens je uiteraard een goede tijd bij je nieuwe hoster.”

Nou lekker dan, als ze er even zelf mee hadden gekomen dat ze gewoon een back-up terug konden plaatsen!! Is het mijn schuld dat er geen goede back-up meer is :S
Ik heb vanaf het begin aangegeven dat ik er geen verstand van heb en elke keer gevraagd wat ik allemaal kan doen en wat hun kunnen doen.. En dat zeggen ze dan niet even!
Ik heb toen meteen dezelfde dag dat het gebeurde gemaild, dus moeten ze niet komen met dat ik nu pas een maand later reageer!
Pfff ja en nu?

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Weer een reactie:

“daar heb je een punt, we hadden het even over een backup kunnen hebben. Echter is met het terugplaatsen van een backup de oorzaak niet weg. De bestanden zijn erin gekomen en zullen ook vrijwel direct weer aanwezig zijn 🙁

Directadmin is inderdaad afgesloten wegens de virussen, om verdere verspreiding te voorkomen, en de website in huidige staat veroorzaakt behoorlijk overlast (was ook de eerste reden van uitschakeling)

We kunnen eventueel een backup maken en die voor je ter download neerzetten ergens anders ?”

Tja, en wat doe ik nu? Maakt het wat uit als ik overstap naar een andere hosting, dat kost ook weer geld en ik heb net voor een nieuw jaar hier betaald..

Patrick.Tingen
(@patricktingen)

11 jaren, 12 maanden geleden

Ik zou niet direct weggaan. Ze zijn niet onwelwillend en het aanbod van de backup zou ik sowieso accepteren. Daarna, zoals eerder gesuggereerd door Shmoo, de site laten activeren, alle plugins uitschakelen en updaten.

.. en duimen dat het goed gaat 🙂

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Ja ik zit zoiezo nog een jaar aan dat pakket vast, kan ik het maar beter proberen.

En dat updaten staat gewoon bij het adminpanel ergens? Vaak heb je dan toch zo’n reclame ding, download de nieuwste versie e.d.?

royscheeren
(@royscheeren)

11 jaren, 12 maanden geleden

Ben ik de enige die hierin de reactie van Deziweb terecht vindt?

Het is niet aan de hoster om ervoor te zorgen dat een site up to date blijft en voor een hostingpakketje van 30 euro per maand vind ik het inderdaad mooie service dat je site een week lang gebackupped wordt.

Bij een hack moet je er gelijk opspringen en het geen maand laten liggen zoals blijkbaar gebeurt. Daarnaast denk ik dat als je je data wilt recuperen dit hoogstwaarschijnlijk ook niet 1 2 3 gedaan is. Afhankelijk van het soort hack zullen zowel je bestanden als database moeten worden gecontroleerd op slechte code voordat je weer online kunt. Als die site inderdaad zoveel werk heeft gekost en belangrijk is, waarom moet iemand die weet waar hij/zij mee bezig is dan voor weinig werken?

Desondanks is het ongetwijfeld jammer dat je site gehacked is en ik wens je veel succes met het heropbouwen ervan.

Roy

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Nee daar gaat het ook niet om.. Je haalt van alles door elkaar! 😉
Ik kreeg toen een mail, website uit de lucht gehaald..
Diezelfde dag heb ik meerdere malen gevraagd wat ik kan doen of wat hun konden doen, zogenaamd niets.
Nu ga ik het hier navragen en hoor ik dat ze een back-up terug konden plaatsen, dat vertel ik aan Deziweb en zeggen hun ja ben je een beetje laat mee.. Maar hun hadden dat moeten voorstellen! Ik zei dat ik er geen verstand van had, dus wisten ze dat ik geen idee zou hebben van wat een back-up is of dat ze die hebben.
Ze hadden dat meteen moeten zeggen.

royscheeren
(@royscheeren)

11 jaren, 12 maanden geleden

Dat veranderdt de zaak natuurlijk 🙂 maar in de mail die je hebt gepost staat wel het volgende:

maar je plaatst een maand later een reply,

Dus dat spreekt elkaar een beetje tegen.

Maar goed uiteindelijk helpt je dat niets verder want daar worden je besmette bestanden niet mee opgeschoond.

Het enige iets of wat bruikbare advies dat ik je kan geven is om te vragen of deziweb een backup stuurt van al je bestanden en DB zodat je die zelf hebt en kijken of er iemand is die je bestanden wilt doorlopen op slechte code.

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Ja klopt, ik mailde toen meteen de eerste dag zoals ik zei..
Toen heb ik het even laten rusten en nu dus hier gevraagd, en hoor dat over die back-up, dus ja daar kwam ik een maand later pas mee, het verhaal van de back-up. Maar ik had dus al meteen toen dezelfde dag contact met Deziweb, en toen hadden hun zelf over een back-up moeten beginnen, zoals ze zelf aangeven. Dat ik pas een maand later hoor dat het mogelijk is kan ik ook niets aan doen.
Snap niet wat er dan tegenspreekt? 😉

Maar bedankt, ik zal eens kijken of ik iemand kan vinden die dat kan..
Kan Deziweb dat dan niet zien, of alles weer in orde is?

royscheeren
(@royscheeren)

11 jaren, 12 maanden geleden

Nu spreekt het niet meer tegen, maar zoals ik hierboven las wel, vandaar mijn reactie. 🙂

Deziweb gaat jouw bestanden waarschijnlijk niet nakijken. Als je aangeeft dat ze opgeschoont zijn zouden ze normaal de site gewoon weer online moeten zetten.

Je heb echter wel een kans dat Google jouw site ook geblokkeerd heeft.

Daarvoor kun je in de WebmasterTools een herziening aanvragen. Google kijkt jouw site wel na om te zien of er nog slechte code in zit. Als ze niets meer vinden heffen ze de blokkering op en weet je zeker dat je schoon bent.

Vanaf dan is het wel key dat je WP up to date houdt om deze dingen te vermijden.

Thread starter Charlene3
(@charlene3)

11 jaren, 12 maanden geleden

Oke bedankt.
Ja ik zal hem dan wel bijhouden ja, ik had geen idee dat het kon gebeuren, dacht alleen “belangrijke” of dure sites gehackt werden.
Maar gebeurd me nu geen tweede keer nee 😉
Zal eens kijken voor een dag om er aan te werken, dan maar hopen dat hij zo weer terug is.

15 reacties aan het bekijken - 1 tot 15 (van in totaal 16)

1 2 →

Het onderwerp ‘Hulp bij gehackte website?’ is gesloten voor nieuwe reacties.

Weergaven