Ondersteuning » Plugin vragen » Geannuleerde bestellingen

  • Regelmatig krijg ik geannuleerde bestellingen. Vaak hebben de consumenten
    wel al alle gegevens ingevoerd, inclusief een open veld optie waar ze hun extra wensen aangeven. Hieruit maak ik op dat ze wel degelijk willen bestellen, ze vullen namelijk vanuit hun zelf extra gegevens in.

    Is er iemand met een soort gelijk probleem of weet iemand wat hier eventueel fout kan gaan? Hartelijk dank alvast voor jullie hulp!

11 reacties aan het bekijken - 1 tot 11 (van in totaal 11)
  • Een link naar je website zou in dit geval enorm helpen 🙂

    Als je deze gegevens van potentiële klanten wel al hebt, is er dan een specifieke reden waarom je het ze niet direct zelf kan vragen? Een beter antwoord als dat kunnen we namelijk niet geven.

    Thread starter Receptenboekopmaat

    (@receptenboekopmaat)

    Hoi Richard,

    Dat is wellicht wel zo handig:). http://www.receptenboekopmaat.nl

    We hebben al een aantal klanten benaderd, maar helaas nog geen duidelijk antwoord gekregen. De consumenten die hebben geantwoord wisten helaas niet te vertellen waar het aan lag en zij hebben dan nogmaals een bestelling geplaatst.

    Dank in ieder geval voor je hulp.

    Buiten een jQuery waarschuwing die de werking niet lijkt te beïnvloeden zie ik ook niets.
    Zou het niet afronden van een bestelling samen kunnen hangen met een storing van de ideal betalingen van de gekozen bank?
    Mogelijk kan je een betaal moment koppelen aan een status van https://twitter.com/iDeal_Status

    Je geeft heel weinig informatie. Het is lastig om je zo te helpen.

    Wat gebruik je precies? WooCommerce? En welke plugin en betaalmethode gebruik je voor iDEAL? En gebeuren deze geannuleerde bestellingen alleen bij iDEAL?

    Thread starter Receptenboekopmaat

    (@receptenboekopmaat)

    @ richard, ik zag dat je een test bestelling had gedaan. Deze kreeg ik als geannuleerd binnen, ik neem aan dat je tijdens het betaal proces gewoon bent gestopt? Wat betreft de storingen, dit lijkt me sterk aangezien ik elke dag minimaal wel 1 geannuleerde bestelling binnen krijg.

    In ieder geval heel erg bedankt voor het meekijken.

    @ Marcel, excuses ik zal wat meer informatie geven. Ik gebruik Woocommerce versie 2.4.12 in combinatie met WooCommerce Checkout Manager Pro versie 4.5.1 plugin en Mollie Payments for WooCommerce versie 2.1.0.

    Als ik kijk naar de geannuleerde bestellingen zijn hebben ze allemaal deze melding, Mollie – iDEAL betaling verlopen. Dit houdt dus in de de sessie is verlopen. Echter kan ik me niet voorstellen dat al deze mensen alles hebben ingevuld en daarna zo lang wachten dat deze sessie is afgelopen. Daarnaast bestellen ze ook niet opnieuw..

    Hoor graag of jullie wellicht een idee hebben hoe dit kan. Nogmaals dank voor het meedenken.

    Kun je bij een beheerscherm van Mollie Payments zien of ze wel betaald hebben?

    Wanneer mensen via hun bank een iDEAL betaling doen en terugkeren naar de website wordt alles misschien wel goed geregistreerd.
    Wanneer ze dat tabblad echter wegklikken hoort de gateway een statusmelding aan de website door te geven. Die pagina geeft binnen WooCommerce een 301 die dan gevolgd moet worden. Dit zou mis kunnen gaan.

    In ieder geval zou ik dit nog een keer testen door zelf een betaling goed af te maken, en een betaling net na het betalen weg te klikken, en kijken wat er gebeurt.
    Ook kun je dit opnemen met de maker van de betaalplugin voor Mollie Payments.

    Thread starter Receptenboekopmaat

    (@receptenboekopmaat)

    Dat ga ik eens testen Marcel, dank voor je tip!

    Thread starter Receptenboekopmaat

    (@receptenboekopmaat)

    Helaas heb ik dit 2 keer getest en mijn bestellingen en betalingen komen gewoon binnen. Binnen Mollie kan ik helaas niets terug zien van deze betalingen. Het geld wordt dan ook niet overgemaakt bij deze geannuleerde bestellingen en ik krijg geen Mollie Notificatie.

    Ik heb nu 1 klant gesproken en die gaf aan dat hij zijn bank reader niet bij de hand had en daarom de sessie had afgebroken. Echter hij gaat wel weer opnieuw bestellen. Dit verklaart dus nog niet de overige geannuleerde bestellingen aangezien de meeste van deze consumenten geen 2e keer bestellen.

    Dat klinkt alsof de klanten de betaling niet gedaan hebben. Wanneer de betaling niet voldaan is wordt de bestelling op geannuleerd gezet.

    Thread starter Receptenboekopmaat

    (@receptenboekopmaat)

    Zo ziet het er inderdaad wel uit Marcel. Echter kan ik me niet voorstellen dat al deze klanten na het invullen van al hun gegevens ineens tijdens het betalen de sessie bewust afbreken.

    Ik ga de laatste paar geannuleerde bestellingen in ieder geval nogmaals mailen om het probleem te achter halen.

    Dank voor het meedenken!

    Hallo,

    Heb je iets kunnen vinden m.b.t. de problemen? Ik heb mijn webshop onlangs online gezet en tijdens het testen werkte alles goed. Echter krijg ik regelmatig geannuleerde bestellingen doordat de bestelling of betaling niet is afgerond. Dit is met de Woocommerce “voorraad behouden” optie op 90 minuten.

    Ik heb ook een week met de “behoud voorraad” uit gezet, maar toen kreeg ik helemaal geen bestellingen. Wel 2 die op status “wachtend op betaling” stonden. hiervoor had ik een webshop van CCV shop en had ik deze problemen niet (wel met een ander PSP en CMS natuurlijk).

    Ik heb Targetpay als PSP en met een plugin van Idealplugins.nl versie 2.0. Woocommerce versie 2.6.4 en WordPress 4.6.1

    Uiteraard heb ik ook al een keer klanten gemaild en gebeld, maar kan er niet echt wijs uit worden. Ik ga ook bij de plugin ontwikelaar informeren, maar was benieuwd of er in deze eerder klacht misschien een oplossing zit.

    Mvg,
    Sjors van Kruijsbergen

11 reacties aan het bekijken - 1 tot 11 (van in totaal 11)
  • Het onderwerp ‘Geannuleerde bestellingen’ is gesloten voor nieuwe reacties.