uCare – Support Ticket System & HelpDesk

Omschrijving

Volledige WordPress Helpdesk / Support ticket systeem plugin

Live demo
Demo gebruikersnaam: demoagent
Demo wachtwoord: demoagent

uCare is de ultieme WordPress-plug-in om een volledig ondersteunend helpdesksysteem voor support tickets voor jouw bedrijf te creëren. Het is geïntegreerd met WooCommerce en Easy Digital Downloads.
Met unieke gebruikersrollen voor je ondersteuningsbeheerders, agenten en klanten, kunt je jouw klanten een unieke en indrukwekkende ondersteuningservaring bieden
die gericht is op het vergroten van de tevredenheid van de klant.

uCare stelt je in staat om rechtstreeks vanuit de backend of de frontend aan klantondersteunende tickets te werken. Je kunt tickets bekijken, beheren en becommentariëren en de ticketstatus rechtstreeks bijwerken vanuit WordPress
dashboard. Bovendien kunnen jij en de ondersteuningsagenten de prachtig ontworpen pagina gebruiken om op tickets te werken.

Deze plug-in maakt zijn eigen pagina die volledig losstaat van je thema, wat betekent dat dit de enige plug-in is die geen impact heeft op je
sitesnelheid, omdat geen van de items op je site wordt geladen, tenzij de gebruiker op de helpdeskpagina is. Het maakt ook gebruik van een tabbed-systeem voor het bekijken van tickets. Dit betekent dat je meerdere tickets tegelijk kunt openen en eraan kunt werken.
De front-end maakt volledig gebruik van Ajax, laadt niet, alles wordt bijgewerkt terwijl je op de pagina bent.

De voorkant app reageert volledig en is zodanig gecodeerd dat hij zo min mogelijk middelen gebruikt, zodat hij altijd supersnel werkt.

Kenmerken

  • Rapportage: Een rapportweergave waarmee je jouw ticketactiviteit en de productiviteit van jouw agent kunt volgen
  • Meerdere gebruikers & groepen: Ondersteuningsbeheerder, ondersteuningsagent & Ondersteuning Gebruiker (klant)
  • Werkt met ELK thema. De ondersteuningssysteem-app is 100% compatibel met elk thema en wordt afzonderlijk van je themabestanden uitgevoerd
  • Snel & Lichtgewicht. 100% Ajax-ified, laadt gegevens on the fly om te voorkomen dat dit de snelheid van je site beïnvloedt
  • Ticket zoeken& filter
  • Ticket status & prioriteit
  • Product & factuurnummer voor e-commerce producten
  • Toewijzen tickets aan agents
  • Geïntegreerd met WooCommerce en Easy Digital Downloads
  • Weergave met tabbladen: Laad en werk op meerdere tickets tegelijk
  • Voorkant & Ackterkant: Werk aan tickets via het WP-dashboard of vanuit de voorkant-app
  • Meldingssysteem: Geautomatiseerd & aanpasbare e-mailmeldingen voor klanten en agenten
  • Welkom pagina voor nieuwe gebruikers. Je klanten zullen dit gemakkelijk te gebruiken vinden en onderdeel zijn van een geweldige klantenservice.
  • Tickets automatisch sluiten. Indien ingeschakeld, zal de plug-in automatisch automatisch tickets sluiten na X aantal dagen zonder interactie met de klant.
  • Gebeurtenisregistratie. Als deze is ingeschakeld, logt de plug-in alle gebeurtenissen zodat je een volledig overzicht hebt van alles wat er in het systeem gebeurt.
  • GDPR voorwaarde. De plug-in bevat tools waarmee uw gebruikers een export van hun gegevens kunnen aanvragen of kunnen verzoeken om te worden verwijderd.

Vertaling

De plug-in vermeldt alle vertaalbare reeksen in het bestand /i18n/languages/ucare.pot waarmee je de plug-in in jouw taal kunt vertalen.
De volgende vertalingen zijn momenteel gebundeld:
– Arabisch
– Nederlands (Geleverd door Hinse Rot )
– Engels
– Perzisch (Geleverd door Mahmoud zooroofchi )
– Frans (Geleverd door Philippe Chiorboli )
– Duits Geleverd door XaLpHa HolgerKuehn
– Servisch (geleverd door Goran Milic)

Als je een vertaling voor deze plug-in hebt gemaakt, neemt dan contact met ons op om deze te laten bundelen met de plug-in.

Om de plug-in te vertalen, Neem contact met ons op

Vereisten

  • PHP 5.6 of hoger

Handige haken

ucare_head handig om toe te voegen CSS, JavaScript, linking in lettertype etc..
ucare_body Injecteer HTML naar de top van de body
ucare_before_navbar Voor de navigatiebalk
ucare_after_navbar Na de navigatiebalk
ucare_ticket_side_bar Na de zijbalk in de tabkaartweergave van één ticket
ucare_after_registration_fields Na de registratievelden
ucare_before_filter_sidebar Vóór de zoekbalk in het zijbalkfilter

Haken informatie en instructies

Schermafdrukken

  • Help desk dashboard ( Ticket lijst )
  • Creëer ticketweergave
  • Enkele ticket weergave
  • Geautomatiseerde e-mailmeldingen

Installatie

  1. Download de plug-in en upload het gecomprimeerde bestand naar je site vanuit WordPress dashboard plugin uploader-menu
  2. OF – Upload de onverpakte mappenmap via FTP in /wp-content/plugins

FAQ

Hoe krijg ik toegang tot het ondersteuningssysteem?

uCare maakt automatisch een pagina met de naam Support. Je kunt de helpdesk bereiken door naar jouwwebsite.com/support te gaan. Je vindt deze pagina in jouw paginalijst.

Hoe gaat uCare met GDPR om?

uCare bevat tools die kunnen worden geïntegreerd met de GDPR-compliancetools van WordPress. Uw gebruikers kunnen een verzoek indienen om hun gegevens te exporteren of om ze te verwijderen.
Bovendien kunt u met uCare servicevoorwaarden afdwingen, die moeten worden geaccepteerd voordat gebruikers zich kunnen registreren.

Waar is de plugin documentatie?

uCare documentatie [kan hier worden geraadpleegd] (https://ucaresupport.com/documentation/) We voegen voortdurend documentatie toe aan deze plug-in.

Is er een shortcode voor het inlogformulier dat ik kan toevoegen aan mijn thema

Ja! Je kunt eenvoudig [support-login] aan elke pagina of post toevoegen om een login-formulier in jouw thema weer te geven. Als je deze pagina bekijkt terwijl je bent ingelogd, zie je een koppeling naar de helpdeskpagina.

Werkt uCare met de rollen van WordPress?

Ja, uCare is geprogrammeerd om meteen te werken met WordPress standaardgebruikersrollen, evenals WooCommerce en Easy Digital Downloads. Hiermee kun je de toegang tot het ondersteuningssysteem alleen voor jouw klanten beperken of open laten voor iedereen om zich te registreren. Jouw keuze!

Hoe kan ik agenten toevoegen aan mijn ondersteuningssysteem?

Agenten toevoegen is net zo eenvoudig als het maken van een nieuwe gebruiker in WordPress van Gebruikers – Voeg nieuw toe. Je kunt een van de gebruikersrollen Ondersteuning Agent of Ondersteuning Admin selecteren. [Klik hier voor meer details hierover] (https://ucaresupport.com/kb/user-roles-capabilities/)

Welk type rapportage is beschikbaar met uCare?

De plug-in wordt geleverd met een rapportagetool die is ingebouwd in jouw WordPress-dashboard. Met deze tool kunt je zien hoeveel tickets jouw ondersteuningssysteem dagelijks / wekelijks / maandelijks of binnen een aangepast datumbereik ontvangt. De rapportage biedt je ook de mogelijkheid om de productiviteit van jouw agent te zien en wie de meeste tickets oplost.

Ondersteunt deze plug-in Email Piping?

Ja! Email Piping is een add-on die je kunt kopen. Hiermee kun je jouw mailbox integreren met de helpdesk, zodat e-mails automatisch als tickets worden aangemaakt.

Heeft deze plug-in meldingen voor gebruikers en agenten?

Ja, uCare is gebouwd met een meldingssysteem en sjablonen voor je klanten en agenten. Elke melding kan volledig worden aangepast via het tabblad E-mailsjablonen.

Beoordelingen

28 juli 2019
Hi why after installing your theme I can see a new menu in left side navbar saying : Featured themes ? If Im installing your theme ist because I need a support servizc for my website then why adding a weird " Featured Theme " without letting user knows about it before? I saw this thing after a week and I had to loose hours to get finally where is comming that weird thing. Waiting for an honest responde. Cordialy Kiril
10 januari 2019
uCare- Support ticket system is a properly structured plugin system, which handles the tickets raised by customers pretty structural and makes it easy to manage and update the ticket status. One of the best things about this plugin is that it can be easily incorporated in the website as it runs completely different from the actual website. The system is quite fast in assigning the tickets to agents for faster query solving and its pretty lightweight too as there is no time gap when loading the website. Also, we can change the language to multiple major international languages which makes it easier for the user to raise a ticket and for us to handle it. Overall, I like the UCare-Support ticket system and I have also incorporated it into my existing website. I would definitely suggest this plugin to everyone.
21 december 2018
Ucare help desk is a true help guide that actually helped me in resolving my issue. The customer support is simply amazing and quick when it comes to response. I really liked the way the customer care representative made a quick response to my query. My first experience with the Ucare support was so good that i have recommended it to my friends and people I know. This help portal is definitely a good platform to get your queries and issues solved. Thanks a lot ucare help desk!
22 november 2018
This plugin is terrible. It has a lot of bugs. I CAN NOT DELETE, SUPPORT IS POOR, I BOOUGHT THE PREMIUM pluging ZERO support. When I press create Ticket nothing happens. Its a TERRIBLE PLUGIN
11 oktober 2018
I used to love this plugin and now am very sorry for installing it and very worried about potential possible security issues. I was told by my web host provider a day or two ago that in their opinion they say the plugin as blocking access to their databases. They told me not to worry, however, as they were sure the plugin developer would issue a update or patch. Now just tonight, I went in to work on a site and could not use the pagebuilder Divi. Divi simply would not display at all and was clearly blocked. When I deactivated Ucare I could access Divi again. When I tried to delete it I could not. When I checked the forum I could see others complaining about being unable to delete the plugin and not getting any responses. This is causing concerns. I tried to delete the plugin myself and could not so will have to get my hosting provider to help me use FTP to see if it can removed that way. But so far....strange issues that are concerning and no response as to the inability to delete the plugin if you should want to do so....
2 oktober 2018
It broke my EDD website and my week's work gets wasted. And you will never be able to delete the plugin from WordPress admin area. You have to delete this garbage from cPanel file manager.
Lees alle 25 beoordelingen

Bijdragers & ontwikkelaars

“uCare – Support Ticket System & HelpDesk” is open source software. De volgende personen hebben bijgedragen aan deze plugin.

Bijdragers

“uCare – Support Ticket System & HelpDesk” is vertaald in 1 taal. Dank voor de vertalers voor hun bijdragen.

Vertaal “uCare – Support Ticket System & HelpDesk” naar jouw taal.

Interesse in ontwikkeling?

Bekijk de code, haal de SVN repository op, of abonneer je op het ontwikkellog via RSS.

Changelog

1.7.1

  • Problemen opgelost waarbij sommige gebruikers niet konden inloggen
  • Compatibele thema showcase toegevoegd voor thema’s met gegarandeerde compatibiliteit

1.7.0

  • Bijgewerkte stroom voor registratie en inloggen
  • Hulpmiddelen toegevoegd voor naleving van GDPR/AVG
  • Serviceverklaring toegevoegd aan registratiestroom
  • Het opnieuw instellen van het wachtwoord gebeurt nu via de URL, geen e-mail meer met een wachtwoord

1.6.0

  • Unieke pagina’s aangemaakt voor Registratie / Inloggen, Ticket maken en Profiel bewerken
  • Plugin is nu afhankelijk van de WP REST API en maakt zijn eigen eindpunten
  • Reageren op de add-ons pagina en de Pro-versie toegevoegd
  • REST API-besturingselementen toegevoegd voor het op afstand wijzigen van instellingenpagina-inhoud
  • Aangepaste velden toegevoegd aan uCare Pro
  • Social Platform-login toegevoegd aan uCare Pro
  • Geautomatiseerde agent toegevoegd aan uCare Pro
  • Geavanceerde WooCommerce-integratie toegevoegd aan uCare Pro
  • Softwarelicentie voor EDD toegevoegd aan uCare Pro

1.5.3

  • Perzische vertaling toegevoegd

1.5.2

  • Duitse vertalingen bijgewerkt
  • Vaste weergave van categoriekleuren

1.5.1

  • De mogelijkheid toegevoegd om unieke kleuren toe te wijzen aan ticketcategorieën
  • Ondersteuning voor aangepaste velden toegevoegd
  • Bug blokkerende eerste-login modal verholpen
  • Duitse vertaling toegevoegd
  • Servische vertaling toegevoegd

1.5.0

  • Add-ons toegevoegd voor automatische ticketroutering, geavanceerde EDD en agentnotities en Slack-meldingen
  • Maak unieke functies specifiek voor support systeem met publiek
  • Code opruiming en functiesbestanden splitsen
  • afzonderlijke WooCommerce & EDD code om add-ons toe te staan
  • Verplaatsing van tickets en gebruikersregistratiehaken naar een nieuw bestand verplaatst
  • Nederlandse vertaling toegevoegd
  • Visueel probleem met afbeeldingsgalerie opgelost

1.4.2

  • Toegevoegd – optie waarmee gebruikers bijlagen types kunnen instellen
  • Toegevoegd – extra klantticketgeschiedenis in de zijbalk van de ticket weergave
  • Toegevoegd – optie waarmee agenten tickets kunnen maken namens klanten
  • Toegevoegd – menulocatie waarmee gebruikers een aangepast menu kunnen instellen voor de helpdesk
  • Toegevoegd – optie om de klok aan / uit te zetten
  • Toegevoegd – optie voor shortcode inlogformulier
  • De beheerderspagina opnieuw ontworpen om meer WP-native te zoeken
  • Toegevoegd – alle Google-lettertypen voor de lettertype-opties
  • Toegevoegd – een shortcode [support-login] die een inlogformulier voor het ondersteuningssysteem weergeeft

1.4.1

  • Probleem opgelost – met logo in navigatiebalk

1.4.0

  • Email piping toegevoegd & Gast ticket add-on
  • Ticketbijlagen ondersteunt nu zip-, pdf- en tekstbestanden
  • Toegevoegd – bedrijfslogo in de helpdesk-header met link terug naar site
  • Toegevoegd – Terug naar site-koppeling in het vervolgkeuzemenu in de helpdesk

1.3.5

  • Probleem opgelost – bug die opmerkingen blokkeert voor andere CPT’s van het verschijnen van het publiek

1.3.4

  • Probleem opgelost – div wordt geïnjecteerd in de header

1.3.3

  • Bugfix voor fouten die optreden bij het verwijderen van de installatie
  • Afmelden redirect fix

1.3.2

  • Probleem opgelost – readme-bestandsstructuur

1.3.1

  • Toegevoegd – Franse / Arabische vertalingen

1.3.0

  • Toegevoegd – ondersteuning voor extensielicenties
  • Toegevoegd – openbare functies voor het registreren van uitbreidingslicenties in kern
  • Nieuwe e-mailmeldingen voor agenten toegevoegd
    • Toegewezen ticket
    • Klant antwoord
  • toegevoegd controle voor minimale PHP versie 5.5
  • Verouderde gebruik van componenten
  • Verplaatst opties onder root naamruimte
  • Toegevoegd – opties om primaire en secundaire lettertypen te configureren
  • Nieuwe look voor instellingenpagina
  • Toegevoegd – nieuwe openbare functies voor logboekregistratie en ontwikkelaarsmodus
  • Toegevoegd – open ticket teller naar WordPress admin balk
  • Ticketreactietekstinvoer wordt nu automatisch uitgebreid bij het typen van lange antwoorden
  • Toegevoegd – ondersteuning voor snellelink-widget om weer te geven op je site
  • Toegevoegd – nieuwe e-mailmelding om naar de sitebeheerder te sturen wanneer een ticket wordt aangemaakt
  • Probleem opgelost – probleem waar quick editor niet zou worden bijgewerkt in WordPress admin
  • Toegevoegd – mogelijkheid om categorieën voor support tickets te maken

1.2.1

  • Toegevoegd – systeemlogboek met niveau- en tagfiltering in de rapportenweergave
  • Aanpassingen en opnieuw ingeschakeld cron dat verwijdert verlaten muffe tickets
  • Toegevoegd – mogelijkheid om oude tickets uit WordPress admin en voorkant te filteren
  • Toegevoegd – filters naar WordPress admin voor ticketproduct en status
  • Probleem opgelost – probleem met de rechten voorkomen dat e-mailsjablonen en ondersteuningskaart aangepaste berichttypen massaal kunnen worden verwijderd
  • Vooraf ingestelde plug-in menupagina’s in WordPress admin
  • Voorkantlink terug naar WordPress-beheerder linkt nu naar de menu-pagina van het ondersteuningspunt op het hoogste niveau
  • Ingekleurd rapporteert Y-assen die overeenkomen met hun respectieve lijnen
  • Toegevoegd – om systeemregistratie uit te schakelen en bestaande logboekitems te wissen
  • Toegevoegd – om het maximum aantal dagen in te stellen voordat een ticket als oud wordt gemarkeerd
  • Probleem opgelost – waar meerdere migraties tegelijk zouden worden uitgevoerd
  • Tickets automatisch sluiten is nu beschikbaar

1.2.0

  • Toegevoegd – rapporteert menupagina met overzicht van totaal aantal geopende / gesloten tickets en per agent totalen
  • Toegevoegd – cron job om tickets te markeren als verouderd na een bepaald aantal dagen en optie om tickets 24 uur later te verwijderen
  • Toegevoegd – nieuwe e-mail en standaardsjabloon om gebruikers te informeren over inactiviteit van het ticket
  • Toegevoegd – Mogelijkheid om niet-toegewezen tickets te filteren vanaf de voorkant
  • Probleem opgelost – waar het bijwerken van een ticket de gemaakte datum overschrijft
  • Probleem opgelost – waarbij de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet werkte als er geen permalinks zijn ingesteld
  • Voorbereiding voor ondersteuning van uitbreidingen
  • Geherstructureerde beheerdersmenu-configuratie
  • Toegevoegd – huisstijl naar admin instellingen

1.1.2

  • Probleem opgelost – met DB-query weergegeven in het beheerdersdashboard voor sommige gebruikers

1.1.1

  • Toegevoegd – bevestiging voor het verwijderen van afbeeldingen en opmerkingen
  • Gravatar van toegewezen agent in ticketlijst
  • Kruis browser CSS oplossingen
  • Toegevoegd – tracking voor het sluiten van het ticket.
  • Toegevoegd – Wachtwoord vergeten optie voor login scherm

1.1.0

  • Toegevoegd – Mogelijkheid om afbeeldingen naar een ticket te uploaden
  • Bijgewerkte meldingen
  • Responsieve oplossingen voor de app lay-out
  • Toegevoegd – Statistiekenbalk
  • Bugfixes
  • Mogelijkheid voor de klant om zijn eigen tickets te sluiten
  • Mogelijkheid om aangepaste afbeelding voor de inlogpagina te uploaden
  • Statistieken widget
  • Aanpasbare widgetgebieden op het inlogscherm & ticket lijstweergave

1.0.1

Bug fixes
– Probleem met het bereik opgelost dat conflicten veroorzaakte met sommige plug-ins

1.0.0

Eerste uitgave